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水上乐园经营管理

(干货)美国密苏里州Summit Wave水乐园翻新案例

2021-03-04    作者:海山游乐
  美国各地拥有大量的市政公园和社区休闲场馆,其中包括大量的水上乐园和水乐中心。2020年的疫情给这一类场馆也带来了不小的冲击,让他们需要依靠本身就相对拮据的预算,在严格的限流政策下继续维持经营。
  但在逆境中,亦不乏有逆流而上的佼佼者,他们通过大胆的创新和精细的管理,持续地打造新鲜的内容,不断改良运营和管理机制,在自己的领域开辟出了一片新天地,不仅没有被疫情打倒,反而迎来了客流和营收的增长。

(干货)美国密苏里州Summit Wave水乐园翻新案例
 
  本期主题分享我们将一同走进位于美国密苏里州山顶市的山顶波浪水上中心,了解这个水乐园是如何在疫情的艰难条件下进行再设计和翻新,并开放新的水上乐园设备吸引更多游客的。
  尽管疫情带来了不小的挑战,但经过翻新的密苏里州山顶波浪水上中心仍然如约在2020夏季开放了新的8000平方英尺的造浪池以及其他许多新的水上乐园设备。
  想象一下,一个水上中心吸引了来自当地社区的各个年龄段的人们,在整个炎热的夏天享受欢乐、放松的水上活动体验。2008年,山顶波浪水上中心在密苏里山顶公园开放。坚持社区调查、市场分析和研究水乐行业趋势,水上中心通过不断增加新功能和便利设施,并翻新原有设施,已发展成为一个区域性目的地。
  最初的水上乐园设计和建造为社区提供了一个六道滑梯、一个游泳池,配有两个跳水板、一条904英尺长的漂流河、一个具有大型游戏功能的儿童活动池、两个滑水梯(一个身体和一个皮筏)、一个特许展台、一个室外用餐区和更衣室,包括男、女更衣室和家庭更衣室选择。
  场馆总体规划要求再增加两个滑道和一个造浪池。随着2016年公园销售税专项拨款的通过,造浪池的资金变得可用。2019年秋天,一个8000平方英尺的造浪水池开始建设。水池于2020年开放,增加了乐园的容量,并为用户提供了独特的便利设施,只有在堪萨斯城市区的另一个水上乐园才能找到。
  逆境中的水上乐园设计
  山顶市乐园与休闲部门委托设计顾问Kimley Horn设计一个非传统的波浪游泳池,该游泳池也将与现有设施融为一体。从视觉上看,公园希望用户在进入设施时能清楚地看到新设施的位置。在建筑上,波池的设计与现有的饰面相匹配。
  在工程开始时,没有人能想象到未来几个月发生的事。当疫情在2020年春天爆发时,水上乐园建设和运营都面临巨大挑战。由于美国全国范围的“居家”命令,出现了几次施工延误。现场每个工人都必需带口罩和社交距离要求,项目顾问不允许出差参加项目审查会议,水上乐园设备厂家的代表不能出差进行设备的安装和调试。最终,设计团队克服了施工障碍,取消了对为项目做重要工作的主要承包商的一些旅行限制。随后,园区管理团队开始面临运营挑战。
  在水上乐园运营方面,由于县卫生局要求对所有公共设施限制流量,将高峰限制为只有600名顾客。为了最大限度地提高该设施为居民提供服务的能力,季节通行证仅限于山顶市的居民。只有在运营季开始时,持有季节通行证的人才能入场。随着运营季的进展,工作人员能够评估客流趋势,每天提供的单次通行证。
  工作人员还为乐园制定了社交距离和清洁规程。减少了座位,使每把躺椅间隔6英尺,创建了一个红/绿标签系统,以识别需要清洁的躺椅,并创建了内管检查和清洁站。食品和饮料菜单仅限于预先包装的项目,并且每班都增加了额外的清洁人员,以便保持设施的持续清洁。
  当未来恢复正常运营时,山顶波浪水上中心将拥有约2400人次的接待能力。食品和饮料菜单将包括各种烹饪和预包装的选择,一辆或多辆餐车将在高峰运营时间在现场,节目、特别活动和私人设施租赁将恢复。课程包括早晚游泳课,特别活动包括家庭欢乐夜和电影之夜潜水。
  对水上乐园经营的贡献
  2008年对水上乐园的最初投资为620万美元,而最近的改进项目耗资510万美元。在没有疫情影响的情况下正常运行时,预计客流和收入将增加25%,预计成本回收率将超过原有计划。这对山顶公园年度盈利能力是一个重大贡献。
  编者注语:翻新项目的最佳实践
  1.其他水乐园和娱乐系统可以借鉴山顶波浪水上中心的经验,并为用户和商业运营分享类似的成果。翻修项目期间要考虑的最佳实践包括: